Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de este documento, los siguientes términos tienen el significado que se indica a continuación:

• "Empresa" / "Nosotros" / "Anclora": La persona jurídica o natural que presta los servicios de orientación informativa y apoyo documental con domicilio en Calle 22 #4-71, Santa Marta 470004, Colombia.
• "Usuario" / "Usted": Toda persona natural o jurídica que acceda al sitio web, solicite información o contrate cualquiera de los servicios descritos.
• "Servicios": El conjunto de actividades de orientación informativa, apoyo organizativo documental y asesoría operativa en materia de pensiones y beneficios de retiro descritos en nuestra plataforma.
• "Contenido": Todo texto, imagen, gráfico, guía, material educativo o recurso informativo disponible en el sitio web o entregado en el marco de un servicio contratado.
• "Acuerdo": El presente documento de Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.
• "Sitio web": El portal electrónico accesible en anclora.pro y sus subdominios.

2. Aceptación de los términos

Al acceder al sitio web, completar un formulario de contacto, o contratar cualquiera de nuestros servicios, usted confirma que:

• Ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones en su totalidad.
• Tiene al menos 18 años de edad o actúa con la representación legal de quien corresponda.
• Tiene plena capacidad legal para celebrar este acuerdo conforme a la legislación colombiana.
• Acepta quedar vinculado por lo aquí establecido.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos que no utilice nuestros servicios y se abstenga de enviar información a través del sitio web.

3. Descripción del servicio

Anclora ofrece servicios de naturaleza exclusivamente informativa, educativa y de apoyo organizativo en los siguientes formatos:

Los servicios están disponibles principalmente para personas ubicadas en Colombia, aunque el acceso desde otros países no está expresamente restringido.

4. Responsabilidades del usuario

Al hacer uso del sitio web y los servicios, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de solicitar un servicio.
• No utilizar el sitio web con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a la buena fe.
• No intentar acceder a sistemas, bases de datos o archivos que no le correspondan.
• No reproducir, distribuir ni comercializar el Contenido sin autorización escrita de Anclora.
• Respetar los derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual.
• No enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a través de los formularios del sitio.
• Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su información o acceso indebido.

5. Propiedad intelectual

Todo el Contenido disponible en este sitio web — incluyendo textos, diseños, logotipos, imágenes, guías y materiales educativos — es propiedad de Anclora o de sus proveedores de contenido, y se encuentra protegido por las leyes colombianas de derechos de autor (Ley 23 de 1982 y normas concordantes).

Se otorga al usuario una licencia de uso personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder al Contenido con fines informativos únicamente. Esta licencia no permite:

• Reproducir o copiar el Contenido de forma total o parcial con fines comerciales.
• Modificar, adaptar o crear obras derivadas sin autorización escrita.
• Eliminar avisos de derechos de autor u otras marcas de propiedad.
• Transferir la licencia a terceros.

El usuario conserva los derechos sobre la información personal que comparte al solicitar un servicio, de conformidad con la Ley 1581 de 2012.

6. Condiciones de pago

Los precios de los servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique, salvo indicación expresa en contrario. Las tarifas vigentes son las publicadas en el sitio web al momento de la contratación.

Los métodos de pago aceptados serán informados al usuario al momento de formalizar la solicitud. Las devoluciones se evaluarán caso a caso: si el servicio no ha sido prestado, se procesará el reintegro en un plazo razonable. Una vez iniciada la prestación del servicio, no procederán devoluciones salvo causa imputable a Anclora.

Anclora se reserva el derecho de actualizar sus tarifas con un aviso previo mínimo de 15 días calendario.

7. Términos específicos del servicio

Los servicios de Anclora tienen las siguientes características particulares:

• El alcance de cada servicio queda definido en la descripción publicada y en la comunicación de confirmación enviada al usuario.
• Las sesiones de orientación o de organización documental se realizan en los horarios acordados. La cancelación con menos de 24 horas de anticipación puede implicar la pérdida de la sesión sin reintegro, salvo causa de fuerza mayor.
• Anclora no gestiona trámites ante entidades del Estado, ni actúa como apoderado, representante legal o asesor jurídico del usuario.
• La información compartida en guías y sesiones es de carácter general y educativo. Las circunstancias personales de cada usuario pueden requerir orientación especializada de profesionales del derecho o seguridad social.
• Cualquier modificación al alcance de un servicio contratado deberá acordarse por escrito entre las partes.

8. Limitación de responsabilidad

Los servicios de Anclora se prestan en su estado actual, con el alcance descrito. Anclora no formula promesas sobre resultados concretos derivados de la información proporcionada, dado que los procesos pensionales y de retiro dependen de factores institucionales y personales ajenos a nuestra actuación.

En ningún caso Anclora será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del sitio web o los servicios.
• Decisiones tomadas por el usuario basándose en la información recibida, sin haber consultado a un profesional habilitado cuando su caso lo requería.
• Interrupciones del servicio por causas ajenas a nuestro control (fuerza mayor, fallas de terceros, disposiciones gubernamentales).
• Inexactitudes en la información pública de terceros (entidades del Estado, fondos de pensiones) que hayamos citado de buena fe.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Anclora frente a un usuario quedará limitada al valor pagado por el servicio específico que dio origen al reclamo.

9. Indemnización

El usuario acepta mantener indemne a Anclora, sus colaboradores y representantes, frente a cualquier reclamación, daño, perjuicio, gasto o sanción que surja del uso indebido del sitio web o de los servicios, del incumplimiento de estos Términos y Condiciones, o de la violación de derechos de terceros mediante el uso del Contenido.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación de servicios mediante comunicación escrita. Anclora puede suspender o cancelar el acceso de un usuario al sitio web o a los servicios sin previo aviso en caso de:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Uso fraudulento o contrario a la buena fe.
• Conductas que puedan generar responsabilidad legal para Anclora o perjuicios a terceros.

La terminación no afecta las obligaciones que por su naturaleza deban sobrevivir, incluyendo las relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización.

11. Resolución de conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación, aplicación o cumplimiento se someterá en primera instancia a una etapa de diálogo directo entre las partes, con un plazo de 15 días hábiles para alcanzar un acuerdo.

De no lograrse acuerdo, las partes podrán acudir a los mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos en la Ley 1563 de 2012, o a la jurisdicción ordinaria con sede en la ciudad de Santa Marta, Colombia, según corresponda.

Para reclamaciones como consumidor, el usuario puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

12. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: Este documento, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituye el acuerdo íntegro entre las partes respecto al uso del sitio web y los servicios.
• Divisibilidad: Si alguna cláusula fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones conservarán su plena vigencia.
• No renuncia: El hecho de que Anclora no ejerza algún derecho en un momento determinado no implica renuncia al mismo para el futuro.
• Cesión: El usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo este Acuerdo sin consentimiento previo y escrito de Anclora. Anclora puede ceder el Acuerdo en el marco de una reorganización corporativa.
• Comunicaciones: Las notificaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones indicadas al momento de la solicitud del servicio.

13. Cambios a estos términos

Anclora puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario. Los cambios se publicarán en esta misma página con la fecha de actualización. Le recomendamos revisarlos periódicamente.

Para cambios sustanciales, haremos un esfuerzo razonable por notificar a los usuarios que nos hayan proporcionado su correo electrónico. El uso continuado de los servicios tras la publicación de los cambios implica su aceptación.